Política de devoluciones

En EducaToys España, queremos asegurarnos de que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una experiencia de compra confiable y segura.

Condiciones Generales de Devolución

1. Plazo para DevolucionesLos clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Estado del Producto

   • Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas.
   • No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o incompletos.

3. ExclusionesPor razones de higiene, algunos artículos como kits de manualidades abiertos o productos personalizados no serán elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

Proceso de Devolución

1. Solicitud de DevoluciónPara iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a [educatoysespaña@support.com], proporcionando:

   • Número de pedido.
   • Descripción del producto que desea devolver.
   • Motivo de la devolución.

2. Envío del Producto

   • Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
   • El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.

3. Inspección y Reembolso

   • Tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo inspeccionará su estado.
   • Si cumple con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
   • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original (pago contra reembolso).

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro equipo se encargará de gestionar el reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [educatoysespaña@support.com]

En EducaToys España, nuestra prioridad es tu satisfacción. ¡Gracias por confiar en nosotros para el aprendizaje y diversión de los más pequeños!